Política de Uso de Cookies

Introdução

A EZ SOFT valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados enquanto oferecemos experiências inovadoras com chatbots inteligentes. Esta Política de Uso de Cookies e Outros Arquivos explica como utilizamos cookies, web beacons e pixels para melhorar sua navegação em nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e outras regulamentações aplicáveis. Convidamos você a compreender nossas práticas e gerenciar suas preferências.

Definições e Finalidades

Cookies, web beacons e pixels são pequenos arquivos de dados armazenados no dispositivo eletrônico do USUÁRIO, permitindo que a EZ o reconheça em retornos ao site com o mesmo dispositivo e monitore sua atividade. Utilizamos diferentes tipos de arquivos, incluindo:

  • Cookies de Sessão: Enviados ao dispositivo quando o USUÁRIO efetua login com e-mail e senha. Eles reconhecem o USUÁRIO durante a sessão, evitando a reinserção de senha em várias páginas, e expiram ao fazer logout ou fechar o navegador.

Esses arquivos são usados para:

  • Avaliar métricas de performance e garantir a segurança do site.
  • Proporcionar uma melhor experiência do usuário.
  • Entender como o site funciona e identificar áreas de melhoria.
  • Coletar informações sobre o comportamento do USUÁRIO, com base legal no legítimo interesse para cookies necessários ou consentimento para os demais, conforme LGPD.

Gerenciamento de Cookies

O USUÁRIO pode desativar esses arquivos alterando as configurações de seu dispositivo. Para instruções, consulte o menu de ajuda do navegador. Ressaltamos que a desativação pode limitar a experiência na EZ, afetando funcionalidades personalizadas.

Para rejeitar cookies não essenciais, o USUÁRIO encontrará um banner ao acessar o site, com opções para “Aceitar” ou “Configurar”, garantindo consentimento explícito conforme a LGPD. A navegação anônima também impede o processamento de dados por esses sistemas.

Tipos de Cookies Utilizados

  • Cookies Estritamente Necessários: Essenciais para o funcionamento do site, garantindo segurança e performance. Não podem ser desativados, baseados no legítimo interesse.
  • Cookies Preferenciais: Armazenam preferências (ex.: idioma, região) para uma navegação personalizada, sujeitos ao consentimento do USUÁRIO.
  • Cookies de Análise: Coletam dados sobre navegação (ex.: páginas visitadas, tempo de uso) para melhorar o site, também sujeitos a consentimento.
  • Cookies Promocionais: Usados para exibir anúncios relevantes com base em hábitos de navegação, limitando repetições e sendo aplicados de forma anônima. Expiram após um período limitado, sujeito a consentimento.

Prazo de Retenção: Cookies permanentes são armazenados por até 12 meses, sendo automaticamente excluídos após esse período, salvo em casos exigidos por lei.

Exemplo de Uso: Google Analytics

A EZ utiliza o Google Analytics, um serviço da Google, Inc., que emprega cookies para analisar a interação dos USUÁRIOS. Os dados coletados (ex.: endereço IP) são transmitidos e armazenados nos servidores dos EUA. O Google os usa para avaliar o uso do site, gerar relatórios e oferecer serviços relacionados, podendo compartilhá-los com terceiros por exigência legal ou quando processados em seu nome. O Google não associa o IP a outros dados. O USUÁRIO pode recusar cookies não essenciais ajustando as configurações do navegador, mas isso pode limitar algumas funcionalidades da EZ. Ao usar o site, o USUÁRIO concorda com o processamento descrito, após aceitar o banner de consentimento.

Cookies Promocionais

Esses cookies coletam hábitos de navegação para propor anúncios relevantes, limitando exibições repetidas e melhorando a comunicação. São permanentes, mas expiram em até 30 dias, e sua utilização depende de consentimento via banner.

Gerenciamento de Preferências

O USUÁRIO pode gerenciar suas preferências configurando o navegador para:

  • Aceitar todos, alguns ou nenhum cookie.
  • Receber notificações ao armazenar cookies.
  • Excluir cookies ao final de cada sessão.

Para instruções específicas:

Esses links estão sujeitos às políticas de privacidade de terceiros.

Notificação de Alterações

A EZ reserva-se o direito de modificar esta Política a qualquer momento, por qualquer motivo. Alterações serão notificadas via WhatsApp “EZ SOFT | Geral” e no site, com avisos claros sobre as mudanças. Quando necessário, recolhemos novo consentimento via banner, e republicaremos o documento para informações que não exijam consentimento.

Notificação sobre Infrações

Caso o USUÁRIO ou terceiro sinta-se lesado por conteúdo ou ação da EZ, deverá notificar o Comitê de Privacidade por e-mail (dpo@ezsoft.com.br), solicitando esclarecimentos e resolução extrajudicial. A EZ responderá em até 10 dias úteis ao e-mail cadastrado. A notificação deve conter:

  • Identificação do objeto da reclamação;
  • Identificação do material infrator ou informações para identificação;
  • Declaração de precisão e veracidade das informações, sob pena de responsabilidade civil e penal.

Se não resolvido, o USUÁRIO poderá buscar vias judiciais. O canal também aceita denúncias de material abusivo em newsletters e site.

Disposições Gerais

Este documento é regido pelas leis do Brasil. Controvérsias relacionadas a ele serão tratadas na Comarca de Uberlândia/MG, salvo disposição especial que defina outro foro aplicável.

Atualização: 17/05/2025